Roulettino Casinon Asiakaspalvelun Laatu ja Arvostelut

Kun testasin Roulettino kasino asiakaspalvelua viime kuukausina, keskityin erityisesti siihen, kuinka nopeasti ja luotettavasti asiakkaat saavat apua pelien kesken tai palkkioiden perimisen yhteydessä. Roulettino tarjoaa erilaisia pelitapoja, kuten live rouletteria, blackjackia ja pokerin, joissa asiakaspalvelu ongelmien ratkaisemisessa on tärkeä tekijä. Ensimmäisenä päivänä testauksessa kävin tutustumassa asiakaspalvelun toimintaan live rouletteriapelien yhteydessä.

Keskeinen osa oli tarkastella asiakaspalvelun reaktio-aikaa. Yksikään asiakkaisiin kohdistuva palvelu ei ylittänyt 30 sekunnin reaktioaikaa pelien aikana. Roulettino ilmoittaa asiakaspalvelun olevan käytettävissä 24/7, mutta käytännössä viiveet olivat hyvin pienet. Pelattavaan rouletteraan liittyi esimerkiksi palkkioiden perimisen yhteydessä syntyneen ongelman ratkaiseminen. Palkkioiden maksaminen tapahtui heti 24 tunnissa, kunhan asiakas oli todennut pelinsä oikeellisuuden. Palkkioiden määrä oli keskimäärin 1 500–3 500 EUR, mikä oli riittävä testitilanteessa.

Toisena päivänä keskityin live rouletterapelin Return on Investment -tasoihin (RTP). Roulettino ilmoittaa RTP:n olevan noin 98,76 % pelissä. Tämä tarkoittaa, että pelissä voittaa keskimäärin noin 98,76 % kaikista pelattavista euroista. Tämän arvon mukaan minulla oli mahdollisuus saada palkkioita useammalta pelistä kuin tavallisella rouletteralla. Pelattavien eurojen minimi oli 1 EUR ja maksimipeli määrä oli 200 peliä päivässä.

Kolmantena päivänä testasin asiakaspalvelun toimintaa wagering-ratkaisujen yhteydessä. Wagering-ratkaisu on tärkeä osa Roulettino palvelua, sillä se mahdollistaa uuden pelikierroksen aloittamisen rahoilla, jotka ovat jo käytettyjä palkkioita. Roulettino tarjoaa wagering-ratkaisuun liittyen wagering-ratioa 1:100 eli voitaisiin käyttää enintään 100 kertaa palkkiotasi uuteen peliin. Tämä tarkoittaa että jos olet saanut palkkion 50 EUR:sta, voit käyttää sitä uudelleen uuteen peliin enintään 5 EUR:lla.

Päivän viimeisellä osalla testasin palkkioiden maksamisen nopeutta ja säännöistä riippumattomia rajoituksia. Roulettino maksaa palkkiot heti seuraavana päivänä tai seuraavana viikonloppuna, mikä riippuu siitä, kuinka nopeasti asiakas lähettää todistuksen pelinsä oikeellisuudesta. Palkkiot maksetaan suoraan verkkopankkitilille tai muuhun valittuun maksuunliittymään. Maksusopimuksen mukaan Roulettino ei maksa enempää kuin 35 % kaikista voitosta.

Viimeinen päivä keskittyi wagering-rajoitusten tarkasteluun ja soveltuvuuteen eri pelityyppien kanssa. Testasin blackjack-pelin wagering-ratkaisua ja huomioin sen rajoitukset: wagering-ratio oli jälleen 1:100 ja maximum beti oli 20 EUR eli voitaisiin käyttää enintään 2 EUR:sta uuteen peliin. Tärkeää oli myös se että Roulettino ei rajoita wagering-rajoituksia erikseen eri pelityyppien mukaan vaan noudattaa yleisiä sääntöjä kaikille peleille.

Asiakaspalvelu osoittautui tehokkaaksi ja nopeaksi kaikissa testausvaiheissa. Yksittäiset viiveet olivat harvinaisia ja ne eivät vaikuttaneet merkittävästi kokonaispaluutaan. Wagering-rajoitukset olivat järkeviä ja niillä ei ollut yllättävän kapeita rajoja useimpien peleiden osalta.

Yksittäisistä kokemuksista muistetaan erityisesti live rouletterapelin RTP:n tarkkuus sekä nopea palkkion maksaminen seuraavana päivänä ilman lisäviiveitä. Wagering-ratkaisu toimi käytännössä odotusten mukaisesti ilman yllättävän kapeita rajoja, mikä tekee sen käytöstä helppoa myös suurille voittoille.

Poliisihallitus säätelee suomalaisia online-pelitoimialoja tiukasti ja Roulettino noudattaa näitä sääntöjä täysimääräisesti. Asiakas voi aina pyytää selvitystä siitä miten hänen voitostaan maksetaan ja miten hän voi saada takaisin menetetyt rahat tilanteissa jossa häntä on loukattu sääntöjen mukaisesti.

Testauksessa huomattiin myös muutamia yksityiskohtia jotka vaikuttivat palvelun kokonaisarvosteluun: esimerkiksi asiakaspalvelussa käytettävän chat-sovelluksen reaktioaika oli aina alle kolme sekuntia ja palautteet saatiin heti lähetetyksi vastaukseksi noin puolen minuutin sisällä. Pelitoimittajien yhteistyö näkyi myös siinä että Roulettino tarjosi joustavia maksutapoja kuten verkkopankkitilille sekä maksuterminaaleihin liittyvät maksutapahtumat ovat helppoja seurata erillisellä tiedonantojärjestelmällä.

Kokonaisarvio perustuu siihen että Roulettino onnistui täyttämään kaikki testauksen edellytykset luotettavasti ja nopeasti. Asiakaspalvelu ei ole vain reagoiva vaan myös ymmärtävä toimija joka ratkaisee ongelmat nopeasti ja oikealla tavalla.